今日のキーワード 「コンシェルジェ」

コンシェルジェ（コンシェルジュ）［Concierge］

《普通の辞典》

（１）元々はフランス語で「門番」「番人」の意。転じて「案内人」
　　に。
（２）一流ホテルのフロント周りにいて、宿泊客に様々な世話をする
　　　人。
　　　宿泊客のための物知りで便利な相談係。
　　　宿泊することの以上の満足を顧客に提供する人。
（３）チケットの予約、旅行や娯楽のアレンジ、旅行者の情報収集
　　　など宿泊客のどんなご要望にも応えるべく、全力を尽くして解決
　　　することが求められるため、幅広い知識と人脈、経験が求められ
　　　る。
（４）最近は、ホテルやデパート、マンション、ＩＴ企業などの民間企
　　　業から役所などでも見かける。

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《悪魔の辞典》

（１）次の事業戦略の具体策を打ち出せない組織に大人気のキーワード。
　　　「中期事業計画」「長期事業計画」にこの言葉を見つけたら要注意。
　　　「がんばります」と同じ程度の意味でしかない。

（２）誰も本当のコンシェルジェのサービスを受けたことがないので、
　　　わからないのが実態である。

（３）「わが社はお客様のコンシェルジェです」というアピールをする
　　　組織ほど、本当のコンシェルジェのサービスから乖離している。
　　　声の大きさとサービスの質は反比例する。

（４）同様にコンシェルジェ本来の意味から遠い企業ほど、この言葉の
　　　採用時期が遅い。
　　　民間企業でのブームは鎮静化。今は自治体で大ブームである。
　　　逆に言うと、今になって、この言葉がキーワードとして採用して
　　　いる民間企業は、相当にヤバいといえる。